인터넷 연결 없음 해결 방법, 와이파이·랜선은 연결됐는데 인터넷이 안 될 때

네트워크 · 오류해결

작업 표시줄에 지구본 아이콘이 떴다면?

어제까지 잘 되던 인터넷이 갑자기 안 된다. 화면 오른쪽 아래 와이파이 아이콘이 지구본 모양으로 바뀌어 있고, 마우스를 올리면 인터넷 없음이라고 나온다. 와이파이에 연결돼 있거나 랜선이 꽂혀 있는데 사이트는 하나도 열리지 않는다.

이럴 때 많은 분들이 네트워크 초기화부터 찾아서 누르는데, GOP는 그 순서를 권하지 않는다. 문제가 PC에 있는지, 공유기나 모뎀에 있는지, 통신사에 있는지를 먼저 알면 확인할 곳이 절반으로 줄어든다. 이 글은 GOP 체험존 PC 화면으로 그 순서를 하나씩 따라가 본다.

인터넷 연결 없음은 어떤 상태일까?

집 인터넷은 PC → 공유기 → 모뎀 → 통신사 순서로 이어진다. 모뎀은 통신사가 설치해 준 인터넷 단말기로, 집에 따라 공유기와 한 기계로 합쳐져 있기도 하다. 이 중 한 곳만 끊겨도 인터넷이 안 된다. 그래서 와이파이 신호가 꽉 차 있어도 인터넷 연결 없음이 뜰 수 있다.

현재 연결 상태는 설정 → 네트워크 및 인터넷에서 볼 수 있다. 정상이라면 아래처럼 연결 이름 밑에 연결됨으로 나온다. 인터넷이 안 될 때 이 화면에 무엇이 나오는지 먼저 봐 두면 뒤에서 원인을 찾기가 쉽다.

가장 먼저 무엇을 확인해야 할까?

휴대폰 하나면 된다. 휴대폰의 모바일 데이터를 끄고, PC와 같은 공유기 와이파이에 연결한 뒤 아무 사이트나 열어 본다. 데이터를 끄지 않으면 와이파이가 안 돼도 데이터로 열려 버려서 확인이 되지 않는다.

휴대폰도 안 열린다면 PC보다는 공유기, 모뎀, 통신사 회선 쪽을 먼저 확인한다. 휴대폰은 잘 되는데 PC만 안 된다면 PC의 네트워크 설정이나 랜카드 쪽을 본다. 아래 두 경우 중 내 상황에 맞는 쪽부터 따라하자.

휴대폰도 인터넷이 안 된다면?

집 안의 모든 기기가 안 된다면 모뎀이나 공유기가 멈췄거나, 통신사 회선에 문제가 생긴 경우다. 대부분은 장비를 다시 켜는 것만으로 돌아온다.

모뎀과 공유기는 어떤 순서로 다시 켤까?

순서가 중요하다. 공유기는 모뎀에서 인터넷을 받아 나눠 주는 장비라서, 모뎀이 준비되기 전에 공유기가 먼저 켜지면 인터넷 연결이 정상적으로 이루어지지 않을 수 있다.

1. 공유기와 모뎀의 전원 어댑터를 둘 다 뽑는다.
2. 30초 이상 기다린다.
3. 모뎀 전원을 먼저 꽂고, 인터넷 연결이 준비될 때까지 몇 분 기다린다.
4. 공유기 전원을 꽂고 연결 상태가 안정될 때까지 기다린다.
5. PC에서 인터넷이 되는지 확인한다.

공유기에 불이 아예 안 들어온다면?

다시 켰는데도 공유기에 불이 하나도 안 들어온다면 공유기보다 전원 어댑터를 먼저 의심해 볼 만하다. GOP도 아버지 방 인터넷이 안 된다고 해서 가 봤더니 공유기 어댑터가 고장 나 있었고, 전압과 전류가 맞는 다른 어댑터로 바꾸자 바로 돌아온 적이 있다.

어댑터를 바꿀 때는 아무 어댑터나 꽂지 않는다. 전압(V)은 기존 어댑터와 같아야 하고, 전류(A)는 기존과 같거나 더 높아야 한다. 꽂는 부분의 크기와 극성도 맞아야 한다. 잘 모르겠다면 공유기 모델명으로 전용 어댑터를 찾는 편이 안전하다.

iptime 공유기 고장? 인터넷이 안된다면 공유기 어댑터를 확인하자!

공유기 설정을 잘못 건드린 뒤부터 안 된다면 공유기 초기화가 필요할 수 있다. 제조사마다 관리자 주소가 달라서 아래 글에 정리해 뒀다.

공유기 초기 설정 방법, 아이피타임·ASUS·넷기어·TP-Link 관리자 주소 총정리

다시 켜도 안 되면 통신사에 연락할까?

모뎀과 공유기를 다시 켜도 인터넷이 안 된다면 통신사 고객센터에 회선 장애가 있는지 물어본다. 동네 회선 장애일 수도 있고, 이사 후라면 새 집 단말기 등록이 덜 끝난 경우도 있다. 고객센터는 KT 100번, LG U+ 101번, SK브로드밴드 106번이다.

휴대폰은 되는데 PC만 안 된다면?

휴대폰이 된다면 공유기와 인터넷 회선은 대부분 정상이다. 이제부터는 PC 안에서 원인을 찾는다. 손이 덜 가는 것부터 차례로 본다.

랜선은 잘 꽂혀 있고, 와이파이는 켜져 있을까?

랜선을 사용하는 PC라면 PC 뒤쪽과 공유기 쪽 랜선을 둘 다 뽑았다가 딸깍 소리가 나게 다시 꽂는다. PC 랜 포트에 불이 들어오면 선은 연결된 것이다. 인터넷까지 되는지는 그다음 문제다. 불이 아예 안 들어오면 공유기의 다른 포트에 꽂거나 다른 랜선으로 바꿔 본다.

와이파이를 사용하는 PC라면 설정 → 네트워크 및 인터넷에서 비행기 모드가 꺼져 있고 Wi-Fi가 켜져 있는지 본다. 노트북은 키보드 단축키로 비행기 모드가 켜지는 경우도 있다.

네트워크 어댑터가 제대로 잡혀 있을까?

네트워크 어댑터는 PC가 인터넷에 연결할 때 사용하는 부품이다. 랜선을 꽂는 랜카드, 와이파이를 받는 무선 랜카드가 여기에 해당한다. 설정 → 네트워크 및 인터넷 → 고급 네트워크 설정에서 내 PC의 어댑터를 한눈에 볼 수 있다.

이번 포스팅에 사용한 GOP 체험존 PC는 USB 무선 랜카드로 와이파이에 연결해 사용하고 있어서, 와이파이 어댑터에는 연결된 와이파이 이름이 나오고 이더넷에는 연결되지 않음이 나온다. 랜선을 꽂았는데도 이더넷이 연결되지 않음으로 나온다면 랜선이나 포트 쪽을 다시 본다.

어댑터 오른쪽 버튼도 본다. 어댑터가 켜져 있으면 버튼에 사용 안 함, 꺼져 있으면 사용이라고 나온다. 사용이 보이면 눌러서 켠다. 어댑터가 목록에 아예 없다면 윈도우가 랜카드를 못 찾는 것이다. GOP가 겪은 사례는 바이오스 초기화로 돌아왔는데, 원인은 PC마다 다를 수 있어 확인 순서와 함께 아래 글에 따로 정리했다.

윈도우에서 네트워크 어댑터·랜카드·와이파이 장치가 사라졌을 때 해결 방법

공유기에서 IP 주소를 받아 왔을까?

IP 주소는 인터넷에서 사용하는 집 주소 같은 것이다. PC는 켜질 때 공유기에게 주소를 하나 받아 와야 인터넷을 사용할 수 있다. 와이파이라면 설정 → 네트워크 및 인터넷 → Wi-Fi → 연결된 와이파이 속성, 랜선이라면 이더넷 항목을 누르면 아래 화면이 나온다.

이 화면에서는 두 가지만 보면 된다.

• IP 할당이 자동(DHCP)인지 본다. 자동은 공유기에서 주소를 알아서 받아 오는 설정이다. 수동으로 되어 있다면 편집을 눌러 자동으로 바꾼다. DNS 서버 할당도 같은 방법으로 바꾼다.
• IPv4 주소를 본다. GOP 체험존 PC의 172.30처럼 192.168, 172, 10으로 시작하면 공유기에서 주소는 받은 것이니 다음 확인으로 넘어간다. 169.254로 시작하면 받지 못한 것이니 랜선을 다시 꽂고, PC와 공유기를 다시 시작한다.

내 IP 주소 확인하는 방법 총정리 - 윈도우/맥/모바일 완벽 가이드

VPN이나 하마치가 깔려 있지는 않을까?

VPN 프로그램이나 하마치 같은 프로그램은 설치하면 가상 네트워크 어댑터가 하나 더 생긴다. 설치 자체가 문제는 아니지만, 이런 프로그램을 설치하거나 켠 뒤부터 인터넷이 안 됐다면 원인일 수 있다. 먼저 프로그램을 끄거나 연결을 해제한 뒤 인터넷이 되는지 확인하고, 사용하지 않는 프로그램이라면 지운다.

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네트워크 초기화는 언제 해야 할까?

위를 다 확인했는데도 PC만 안 된다면 그때 네트워크 초기화를 한다. 설정 → 네트워크 및 인터넷 → 고급 네트워크 설정 → 네트워크 초기화에 있다.

네트워크 초기화는 네트워크 설정을 처음 상태로 되돌리는 기능이다. 저장된 와이파이와 비밀번호, 직접 입력한 IP·DNS 설정이 지워지고, VPN 프로그램은 다시 설치해야 할 수 있다.

그래서 누르기 전에 와이파이 비밀번호부터 적어 둔다. 초기화가 끝나면 PC가 다시 시작되고, 와이파이는 처음 연결하듯 비밀번호를 다시 넣어야 한다.

그래도 안 되면 어디를 의심해야 할까?

네트워크 초기화까지 했는데 PC만 계속 안 된다면 메인보드나 무선 랜카드 제조사 홈페이지에서 랜 드라이버를 새로 받아 설치해 본다. 그래도 안 되면 랜카드나 메인보드 쪽 하드웨어 점검이 필요하다. 수리를 맡기기 전까지 급하게 인터넷이 필요하다면 휴대폰 핫스팟으로 잠시 연결해 사용할 수 있다.

스마트폰 핫스팟으로 PC 인터넷 연결하는 법 (USB·Wi-Fi 완벽 정리)

연결은 되는데 느리거나 일부만 안 된다면?

인터넷이 아예 안 되는 것이 아니라 느리거나 게임 중 핑이 튄다면 원인이 다르다. 크롬에서만 사이트가 안 열리는 경우도 따로 정리해 뒀다.

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한줄 정리

휴대폰으로 와이파이에 접속해 PC 문제인지 공유기 문제인지부터 확인 후에, 장비 재시작과 어댑터, IP 확인을 차례로 본 뒤 네트워크 초기화는 맨 마지막에 한다.